Référence

AGFA Healthcare

Alixen assure le suivi, la maintenance et les évolutions du projet Bioserveur de la société AGFA Healthcare.Voir plus

Support et garantie des logiciels libres

"Garantir le fonctionnement des logiciels libres passe par une connaissance approfondie de leur fonctionnement."

Contrat de services

Le contrat de services Alixen est une solution simple et économique pour garantir le fonctionnement nominal de votre système informatique mettant en oeuvre des logiciels libres, dans un cadre forfaitaire.

Il permet d'avoir accès à plusieurs types de prestations :

La prise en compte des demandes est effectuée dans un délai défini et l'intervention est forfaitaire et garantie. Les options du contrat de services Alixen permettent d'ajuster le délai de prise en compte et la plage d'utilisation du service. A l'ouverture du contrat, un ingénieur responsable de compte est nommé chez Alixen et devient votre interlocuteur privilégié. Il a une connaissance complète de votre infrastructure informatique et coordonne les interventions des différents ingénieurs.

Sur demande, ce contrat de services peut évoluer vers une infogérance partielle ou totale de vos systèmes. Dans ce cadre, il nous permet de vous fournir un service complet, en gérant intégralement tout ou partie de votre système d'information. Il est destiné aux sociétés ne possédant pas de ressources informatiques en interne, ou qui souhaitent externaliser une partie de l'exploitation de leurs systèmes.

Qualité et traçabilité

Nos interventions sont encadrées par des procédures strictes de mise en oeuvre, de suivi et de clôture d'incident. Pendant toute l'intervention, vous êtes averti des opérations effectuées et un rapport final présente la synthèse des actions effectuées.

Tous les incidents sont consignés dans notre système de suivi technique et dans le dossier du client. Sur demande, un récapitulatif périodique est envoyé aux clients.

Supervision système et réseaux

Notre plate-forme de supervision intègre le suivi des machines de nos clients et nous permet de déclencher automatiquement nos interventions en cas d'alertes.

En fonction des procédures d'escalade et de la criticité des serveurs, les alarmes peuvent être directement transmises aux techniciens de manière à garantir un temps de prise en compte optimale.

TMA

Nos équipes peuvent prendre en charge la totalité de la gestion de votre application, du matériel au logiciel, avec un engagement de résultat fort (SLA).